La planification d’un événement peut être stressante, en particulier lorsqu’il s’agit de vendre des billets. À l’ère numérique d’aujourd’hui, les consommateurs recherchent plus qu’une simple transaction en ligne. Ils veulent une expérience, et cela inclut le processus d’achat de billets pour un événement.
Des études récentes ont montré que les expériences positives augmentent la probabilité d’intentions de réservation et de fidélité envers une plateforme spécifique. Cependant, la confiance est un facteur clé dans les achats en ligne, et les utilisateurs doivent se sentir en sécurité lorsqu’ils effectuent une transaction. Les vendeurs de billets doivent aborder les questions de sécurité et de confidentialité et porter une attention particulière à la compétence technique et à l’utilisabilité du site web.
La transparence de l’information et les frais supplémentaires sont également des facteurs importants qui influencent les décisions d’achat. Les clients veulent une cohérence entre le service livré et la description ou leurs attentes. Ils veulent également savoir s’il y a des frais supplémentaires, tels que des frais de service ou de transaction.
Un autre facteur crucial est les compétences et les connaissances des agents de services électroniques, ainsi que le support en ligne. Les clients ont besoin de services de suivi après l’achat de billets, tels que l’e-ticketing et les courriels de confirmation, pour garantir une expérience positive. Les commentaires positifs mènent à de meilleures expériences client, ce qui conduit finalement à la fidélité et au bouche-à-oreille positif.
Pour créer une expérience mémorable pour les clients, les organisateurs d’événements doivent porter attention à la co-création de valeur avec leurs clients. Ils devraient se concentrer sur la livraison d’expériences personnalisées et mémorables qui vont au-delà des services typiques. Les participants aux événements cherchent des expériences mémorables et extraordinaires, et les organisateurs devraient leur en fournir.
En conclusion, les sites de billetterie devraient se concentrer sur la fourniture d’une expérience personnalisée et mémorable pour leurs clients. Ils devraient aborder la confiance, la transparence et les frais supplémentaires, et offrir un support de haute qualité avant et après l’achat. En se concentrant sur ces facteurs, les organisateurs d’événements peuvent créer une expérience que les clients se souviendront et recommanderont à d’autres.
Article basé sur les recherches de Krzysztof Celuch: « Customers’ experience of purchasing event tickets: miningonline reviews based on topicmodeling and sentiment analysis »
